1、保潔人員上班時(shí)間必須穿公司配發(fā)的工衣.

2、保潔人員上班時(shí)間必須配戴好公司配發(fā)的工牌.

3、保潔人員上班時(shí)間必須按客戶公司規(guī)定和:穿配相應(yīng)的安全勞保用品.如:安全鞋,安全眼鏡反光背心等.

如圖為上班時(shí)間著裝樣圖:

1.儀容儀表規(guī)范

1.1頭發(fā)——頭發(fā)及頭皮清潔。

1.2面部——干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露。

1.3身體——統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。

1.4雙手——不可留長指甲（長度不超過2毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區(qū)時(shí)可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋。

1.5鞋子——統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。

1.6襪子——干凈，無破損，無異味。

2.行為規(guī)范

2.1 使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

2.2 見到顧客時(shí)主動(dòng)問候，無論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作中遇到顧客應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客對(duì)會(huì)所環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢問時(shí)不得回答不知道或不清楚，確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說：“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。

2.3 與顧客或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時(shí)要禮讓，不能搶行。

2.4 與顧客有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。

2.5 與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。

2.6 對(duì)待顧客詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。

2.7 遇到顧客詢問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助會(huì)員解決問題，如不能自行解決，應(yīng)及時(shí)和會(huì)所值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。

2.8 對(duì)顧客的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。

2.9 工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。

2.10 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、會(huì)員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。

2.11 工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客在商場內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。

2.12 進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。

2.13 遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。

2.14 不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。

2.15 不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。

2.16 不得在工作區(qū)域無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。

2.17 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨 等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書報(bào)。

2.18 分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。

2.19 不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對(duì)會(huì)員和同事大呼小叫。

2.20 嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭吵行為。

2.21 上班前不可飲酒。

2.22 按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。

2.23 不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客爭吵。

2.24 嚴(yán)禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在《遺拾物品登記本》上簽字。

2.25 嚴(yán)禁有欺騙顧客的言行，對(duì)于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。

2.26 保潔人員需要具有健康證方可上崗；人員在上崗之前需經(jīng)過公司的面試和考核方可上崗。